Política de cancelación
Cancelación de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado o liberado para entrega.
Una vez que el producto haya sido enviado o programado para traslado, no será posible cancelar el pedido.
Procedimiento para solicitar una cancelación
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@sferamotors.com.mx indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la cancelación
Nuestro equipo evaluará la solicitud y notificará la resolución correspondiente.
Reembolsos por cancelación
En caso de proceder la cancelación, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, descontando comisiones bancarias o de la pasarela de pago si estas aplican.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la institución financiera correspondiente.
Cancelaciones por causas ajenas al cliente
Sfera Motors se reserva el derecho de cancelar pedidos por:
- Falta de disponibilidad del producto
- Errores en precios o inventario
- Problemas logísticos
En estos casos, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.
Política de Devolución
Consideraciones generales
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, las motocicletas no aplican para devolución, salvo en los casos expresamente señalados a continuación.
Devoluciones por defecto de fábrica
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fábrica comprobables
- El defecto sea reportado dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega
- El producto no haya sido usado ni alterado
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a Sfera Motors vía correo electrónico
Proporcionar número de pedido y evidencia del defecto (fotografías o video)
Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede:
- Reparación
- Reemplazo
- Reembolso
Costos de devolución
Si la devolución procede por defecto de fábrica, Sfera Motors asumirá los costos de logística.
En cualquier otro caso, no se aceptarán devoluciones.
Exclusiones
No aplican devoluciones por:
- Daños ocasionados por mal uso
- Desgaste normal
- Manipulación indebida
- Errores del cliente al realizar la compra
Nuestra política de cambios y devoluciones – exclusivo de compras en línea
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución durante los primeros 5 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
Puedes traer personalmente tu(s) producto(s) a devolver en nuestra agencia e iniciaremos el proceso de evaluación y en caso de ser aprobado, la devolución del dinero en método de monedero electrónico o cupón.
En caso de devolver el pedido a través de una paquetería, te dejamos los siguientes pasos:
- SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Para solicitar el cambio o devolución del producto contáctanos a través de nuestros medios de comunicación.
- PREPARA EL PRODUCTO: Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por
- ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA: Envíanos el ticket de la paquetería en caso de que tengamos que recogerlo a alguna sucursal.
- CONTROL DE CALIDAD: Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente con cargo a este.